SAP CRM使用Installed Base（以下简称IBase）来组织服务相关对象并进行管理。因为我在最近的工作中经常接触这个概念，所以学习了一点相关文档。下面是文档的翻译。

 

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英文原文：Installed Bases

定义

IBase是包含IBase组件的多级结构。IBase用于管理已在客户位置安装（或将要安装）的对象，例如设备、机器或软件。IBase描述了这些对象的层级结构和它们的各自组件，并且可以用作服务的参考基础。

应用

IBase适合存储你的客户结构和安装在客户位置的服务相关的对象。

可以参考IBase或IBase组件来确定服务合同和创建服务订单。

交互中心代理（Interaction center agents）可以在联系客户时通过合作伙伴、地址、对象数据或IBase号码来搜索和显示IBase组件。交互中心内可以列出IBase的列表，其中的IBase组件可以作为服务业务的参考对象被复制。

在前往客户现场前、或在现场时，现场服务代表或服务员工可以通过移动设备（比如笔记本电脑）显示、变更IBase数据，以及创建新的IBase。

通过E-Service，客户的员工可以创建IBase或者访问已经存在的IBase。他们也可以为这些IBase创建投诉或者服务请求。

有两个基本的创建和维护IBase的方式（二者可以结合使用）

  • 一个IBase对应多个对象
    将一个客户的全部对象分组到一个IBase中。这个选项在单个对象的子结构的重要性不大的时候特别有用。
  • 一个IBase对应一个对象
    为每个和服务有关的对象创建一个IBase（也就是为每个设备、每个机器、全部软件等等）。这个选项在单个对象的子结构比较重要的时候特必有用，比如，大机器的服务备件订单。

结构

IBase显示为树形结构。

IBase由以下部分组成：

  • IBase本身是一个分组单元，你将所有的部分（组件）分组到了一个结构中。
  • IBase组件（见Installed Base Components）是IBase内的部分。

注意：名词IBase指的是整个IBase和全部被分配的组件。一个IBase本身也可以是其它IBase的组件。

当你变更结构和组件的时候，有效性间隔会被确定，因此你可以追溯之前的状态。（译注：没看懂什么意思，可能理解不对。原文：When you make changes to the structure and components, validity intervals are determined, so that you can retrace previous statuses.）

系统会为IBase分配ID。你也可以输入一个外部ID或者描述。

例子

IBase可以是一个厨房电器、建筑物里的一台电梯、或者一家公司的建筑物里的全部电梯。

IBase也可以包含复杂对象，比如一架飞机和所有服务相关的部分，或者一架尚未建造的、但是相关部分需要从计划和建造开始的阶段受到管理的飞机。

IBase也可以包含两翼，它应该在制造后被继承到高层IBase（飞机）中。

下图展示了一个IBase的例子，代表一个IT系统，并包含解释。

图中有一个为IT系统创建的IBase。IBase有地址和合作伙伴数据。在IBase的第一个子层级，以下文本组件已经创建：

  • Room A01
    该组件有以下低级别文本组件：
    • Desk 1
      这个组件下面是一个产品组件，代表一台PC。　
    • Desk 2
      这个组件下面是一个产品组件，代表一台PC。
    • Desk 3
      这个组件下面是一个产品组件，代表一台PC。
  • Room A02
    该组件有一个低级别文本组件Desk 1。Desk 1下面有以下产品组件被创建：
    • 一台PC。
    • 一台扫描仪。
    • 一台彩色打印机。
      对象组件“激光单元A4587-AD78”被分配给了该组件。
  • Room B01
    该组件有以下低级别组件:
    • 一台复印机的对象组件。
    • 一台打印服务器的IBase。

 

参考阅读：What is IBase?

 

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