事情发生在Dynamics CRM 8.2.2版本，客户新升级到这个版本几个月的时间。

突然有一天，客户反映为什么我们打开CRM Form页面的时候loading的时间这么长呢？大概会需要5-15分钟呢！并且每一个user的加载时间还不一样 >_<

我第一个反映就是，最近我们没更新环境啊，为什么突然会出现这个问题呢，一定是微软的bug，哼哼。

但冷静下来细想一下，还是需要提供一些东西的，比如如何证明是微软的bug？对此经过一系列推理、诊断、Google后，大概定位了一个方向RecentlyViewedXml的缓存。

或者也可能是网络问题？再或者也可能是DB性能问题？

 

对于以上几点猜测，于是总结了以下几点检查条件：

 

1、 让加载慢的User浏览器中输入https://CRMUrl/tools/diagnostics/diag.aspx，点击Run，等待测试结果，这个是对于网络延迟、带宽的诊断

2、 同样让加载慢的User打开加载慢的Entity Form，比如Case，加载完成后按CTRL+Shift+Q，弹出页面中点击Enable后刷新页面，页面再次加载完成后CTRL+Shift+Q，最后Create CSV Report

3、 收集CRM Trace log，为了后续根据CSV中的耗时多的RequestID查Log中对应的SQL之类信息

4、 最后Disable #2打开的form

5、 对于RecentlyViewedXml引起的问题诊断，可以通过浏览器中输入https://CRMUrl/api/data/v8.2/userentityuisettingsset?$ filter=_owninguser_value eq <user guid> and objecttypecode eq <entity object type code>，结果应该只返回5-10个，只看结果个数应该诊断不出来

6、 如果 #5 速度很慢，需要清理DB以及浏览器的local storage，只清一个地方不管用，这俩地方是互相同步的

 

最后问题的确是由于RecentlyViewedXml导致。这东西是在这里使用的：

 

 

 

 

从DB看了一下它里面到底存的什么，呵呵，一个大的xml，存了好多东西，每次读取更新，结果真的好惊喜，反正如果是我，我决定不会这么做。

好吧，既然定位了问题所在，接下来就好解决了。

 

啊，忘记说了，这个RecentlyViewed是UserEntityUISettings表的一个字段。

由于客户CRM DB我们没办法连接，所以通过WebAPI将这个字段内容按照客户需要的过滤条件删掉就可以了。

随便说一嘴，只有自己(包含admin也不可以)才能删除自己的RecentlyViewed数据。

然后删除完之后记得清一下本地浏览器的localstorage缓存，localstorage会跟DB中的数据双向同步！！没想到吧 ^_^

 

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