工作系统作为事业环境因素，提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极影响，包括项目管理系统、项目管理信息系统PMIS、配置管理系统、变更控制系统、合同变更控制系统、工作授权系统、记录管理系统等。

 

项目管理系统

管理项目所需的过程、工具、技术、方法、资源和程序的集合。它是一个大拿，包括其它子系统。

项目管理信息系统 PMIS

由收集、整合和传播项目管理过程成果的工具和技术所组成的信息系统。它为项目从启动到收尾的所有方面提供支持，可以包括人工和自动系统。作为事业环境因素的一部分，项目管理信息系统（PMIS）为指导与管理项目执行的工具与技术，可提供自动化工具包括“进度计划软件、配置管理系统、信息收集与发布系统，或进入其他在线自动化系统的网络界面”。也可在收尾过程将所有相关项目文件在项目管理信息系统（PMIS）中归档，以便作为历史数据使用。另外，采购里面的过程记录系统也属于项目管理信息系统的子系统。

注：此系统能提高管理复杂项目的效率。

工作授权系统

它是一系列正式书面程序的集合，规定如何授权（委托）项目工作，以保证该工作由正确的组织、在正确的时间、以正确的顺序执行。工作授权系统包括发布工作授权所需的步骤、文件、跟踪系统以及审批层次。

它是整个项目管理系统的一个子系统。PMBOK在术语表对其有定义，没有单独以工具与技术的形式出现在任何过程。

注：此系统保证该工作由正确的组织、在正确的时间、以正确的顺序执行。例如公司的产品开发流程和系统端到端交付流程等。

配置管理系统

它由一系列正式的书面程序组成，用于对以下工作提供技术和管理方面的指导与监督：识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征；控制对上述特征的任何变更；记录并报告每一项变更及其实施情况；支持对产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求。该系统包括文件和跟踪系统，并明确了为核准和控制变更所需的批准层次。

它是整个项目管理系统的一个子系统，也可归属于项目管理信息系统的子系统。

包含在整体变更控制过程中的部分配置管理活动如下：

a) 配置识别。选择与识别配置项，从而为定义与核实产品配置、标志产品和文件、管理变更和明确责任提供基础。

b) 配置状态记录。为了能及时提供关于配置项的适当数据，应记录和报告相关信息。此类信息包括已批准的配置识别清单、配置变更请求的状态和已批准的变更的实施状态。

c) 配置核实与审计。配置核实与配置审计能保证项目配置项组合的正确性，保证相应的变更都被登记、评估、批准、跟踪和正确实施，从而确保配置文件所规定的功能要求都已实现。

举个例子：

一个房屋装修项目，我已经确定了图纸和材料。我确定了我的窗户都是推开的窗。所以，窗户的大小，材料，和推开方式，就是某个配置项的内容。（识别产品和组成部分功能和属性）

如果我现在要把窗户改成百叶方式的，就改变了这个配置项的功能和属性。就需要提交这个变更请求，提交了变更请求，通过后，施工人员就可以看到这个配置管理项，来源是我提出的申请，在17日提出的，为了防蚊子。目前已经通过了变更审核了。将替换原来的窗户项目。

在PMP考试中，重中之重是变更控制过程，配置管理系统是一个要点，但不算重点。因为，根据PMBOK所重点提到的，在项目管理中，用到了包含变更控制过程的配置管理系统，所以重点是变更控制。而配置管理系统属于项目管理信息系统的一部分。

再举个例子：

例如，如我帮你买一台电脑，你需确定电脑规格（台式还是笔记本，尺寸大小是13.1寸还是12寸，然后确定CPU是intel i7还是i6、内存条规格是DDR333还是什么？这些我们日常称为电脑配置）这就在做配置识别。

买的过程中，可能你需要的某个配置与你原定的不符，或有更好的，这个时候我需要报告给你，告知你需改变你的配置，这时你要进行配置状态记录。

买回后，交给你时，亲兄弟明算账，你会对照原来配置清单一一确认，看买回的电脑与原有要求进行核实和审计。这就是配置核实与审计。

注：在PMBOK这本书中对配置管理部分的描述内容几乎找不到，但是在信息系统项目管理师（软考高项）中有专门的章节对此部分内容进行讲解。软考高项中的“第14章 信息文档管理与配置管理”，大家有兴趣的可以去翻看一下对应的内容。

目前PMP使用的教材是第六版，软考高项使用的教材是第五版的，也就是说两个之间存在着一个版本差。

变更管理系统

规定如何控制、变更与批准项目可交付成果和文件的一套正式书面程序。在大多数应用领域，变更控制系统是配置管理系统的一个子系统。

配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范，而变更控制则着眼于识别、记录和控制对项目及产品基准的变更。

合同变更控制系统

合同变更控制系统规定了修改合同的流程。它包括文书工作、跟踪系统、争议解决程序，以及各种变更所需的审批层次。

记录管理系统

记录管理系统来管理合同、采购文件和相关记录。它包含一套特定的流程、相关的控制功能。该系统中包含可检索的合同文件和往来函件档案。