移动互联网时代,随着智能手机、3G/4G网络、LBS服务的完善,以及诸如移动游戏、移动打车、手机银行等的逐渐成熟对用户移动支付习惯的培育,催生了国内移动电商业务的井喷式发展。

根据EnfoDesk易观智库发布的数据显示,移动购物市场从13年Q1起,连续两年每个季度都保持200%以上的增长。至2014年第2季 度,中国手机购物市场交易规模达1680.9亿元,同比增长256%,整体市场处于快速发展期。而2014年双11,移动端成交占比高达42.8%。

在此大势下,各大主流电商平台纷纷布局移动端渠道:一方面,纷纷推出独立APP,成为移动端布局的主战场;另一方面,发展移动社交和社会化营 销,获取更大流量和用户粘性。阿里巴巴投资新浪微博,京东与腾讯合作,根本出发点均是如此。(京东获取了微信端一级入口,在微信购物上线名品闪购,并在京 东APP接入微信支付)

B2C平台的运营能力模型及策略

 

 

基于来访用户的行为轨迹,从新用户引导注册、爆款热销产品推荐、高客单价产品引导到老客户二次营销,建立商城客户全流程营销,提高用户转化和购物频次。

 

B2B平台的运营能力模型及策略

 

 

 

一方面,当前国内B2C平台呈现典型的马太效应和二元格局,垂直类B2C平台流量获取的难度和成本加剧,主动寻求与寡头型B2C平台开展合作, 提升平台知名度,获取新流量,开展全渠道运营,成为必然之选。如当当网、1号店、唯品会、银泰网、走秀网、麦包包等纷纷入驻天猫,酒仙网、乐蜂网、手礼 网、我买网、顺丰优选、优购网等纷纷拥抱京东。

而对于天猫京东寡头型B2C平台而言,积极与品牌商、供货商、零售商及物流在内的各类第三方服务商共建生态体系,快速补强品类资源,覆盖更广阔的目标客群和细分市场,也成为未来平台发展的核心战略。

发展方法:B2B企业商城发展以“采购商海量采购信息”为核心,依据行业专属运营人员,深入线下行业企业实际采购需求,洽谈并通过企业不同层次人员的宣讲介绍,由浅入深,逐步引导其将线下的采购需求发布到线上平台(前期由运营人员协助发布),并制定各种采购商入驻优惠政策,刺激吸引采购商进驻并发布采购信息,在平台高质量采购信息汇集到一定程度,行业供应商企业会自然进驻,形成行业良性生态圈。

(以上为B2C商城部分功能模块,详细中央管理等功能模块,联系me)

传统零售企业,很难知道,客户在一段时间内购买了多少次产品、买的是什么价位,但是电子商务公司可以很清楚知道用户的购买行为。

对于用户规模很大的B2C来说,很有必要把用户分为三个阶段:以3个月为限(有些垂直网站要6个月至一年),只购买够一次的用户、一个月购买过2到8次的用户、购买过8次以上的用户(每个网站可以根据自己的情况定次数,这里的数据是一般的规律)。

B2C网站平台从0到1,可以说明拉客能力。当一个客户进来,如何做1到x(X的具体数字,垂直网站和综合有区别,企业在不同阶段,X也会变)也十分重要,不同阶段的用户的维护方法是不一样的。今天看很多网站,从1次到3次,会有50%以上用户就不回头流失了,而到了5-8次以上流失率便放慢了。

如何从1做到X,也有许多需要讨论的,但大部分用户只有第一次购物体验非常好才会回来重复购买。所以说,做好了从0到1,从1到X就已经成功了一半了。

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