此问卷的目的是了解客户管理的现状以及管理水平,发现其中的问题及需改进之处,了解企业对现时管理咨询的需求,通过问卷的评估,对目前管理各方面作出描述,对客户需求作出分析,从而为项目实施确定一个系统的完整的业务蓝图. (XX公司调研–彩电业)

    1.确定销售机构：销售公司，销售部，全国销售办事处，销售组，销售员等

    2.销售的产品类型（产品组）：彩电，空调，VCD等

    3.销售方式（渠道）：直销，分销，代理等

    4.成品仓库组织结构：成品仓库管理部门，成品分库及全国成品库存点

    5.成品仓库发运点

   基础数据

    销售的产品

    1.销售产品的类型：成品，半成品，零配件，外购商品，技术服务等

    2.销售产品的品种类别，各品种在各仓库的库存数量

    3.成品的管理是否需批次管理或管理到每一产品的序列号

   销售的对象-客户

    1.客户的类型：代理商，分销商，直接用户，维修站等

    2.客户的角色：售达方，运达方，开票方，付款方

    3.客户的管理要求

   销售价格管理

    1.公司是否实行产品价格管理

    2.产品的目录价

    3.产品不同渠道的折扣管理

    4.产品不同客户的折扣管理

    5.其他价格管理模式

    SD的打印输出文本

    1.需要SAP打印的文本：销售订单，发运单，发票等

   标准销售订单处理

    1.销售员如何与客户签定销售合同或订单

    2.本部的销售部如何及时获得办事处销售员的合同，进行处理

    3.销售合同或订单在本部的管理方式：销售订单的信息完整性-客户，产品，数量，交货期，售价，付款条件，运输方式等

    4.发运单的制作及下发

    5.成品仓库的库存管理及根据发运单的发货

    6.成品运输管理

    7.客户发票的开具

    8.客户的付款方式：预付，现款现货，分期付款等

    9.客户应收帐的管理

   成品仓库的管理

    1.成品仓库的信息集成

    2.成品库之间的调货（库存转移）

    3.成品库的收货及发货管理

    4.成品库的库位管理

    5.成品的库存报表，信息系统

   其它业务流程

    1．销售员管理/业绩评估

    2．销售询价/报价

    3．销售框架协议/长期销售合同

    5.出口贸易

    6.产品免费赠送

    7.产品退货管理

    8.外购商品的销售流程

    9.客户寄售管理

    10．客户信用管理

    11．销售与售后服务的衔接

    销售与分销报表/信息系统

    对售后服务面谈的有关问题

   功能组织结构

    1．售后服务机构：本部/全国办事处的售后服务机构，维修中心

    2．特约维修站的类别，数量，管理模式

    3．最终用户的信息要求

   售后服务的基本流程

    1.售后服务的流程描述及流程图

    2.各功能单位的角色：售后服务管理机构，特约维修站，最终用户，维修中心

    3.售后服务的结算

    4.产品备件的申请，发运，调配，管理，结算

    5.售后服务业绩评估

   售后服务对象管理

    1.售后服务对象分析（Material, Equipment, BOM, Functioanl Location）?

    2.对象的管理要求：分类管理，产品序列号管理

   基础数据管理

    1．物料主数据 
    2．服务对象主数据 
    3．服务客户主数据 
    4．服务供应商主数据 
    5．物料分类系统 
    6．产品序列号管理

   售后服务保证书管理 

    1.保证书的形式，内容

    2.保证书的输出格式

   客户交互中心（CIC）

    1.未来客户交互中心的结构/模式

    2.交互中心的电话处理：热线电话解答（电话记录，服务通知，服务完毕），上门/取回维修（电话记录，服务通知，服务订单，费用结算），替换备件发货/结算等

    3.交互中心的电话服务监控：电话响应时间控制

    4.交互中心的电话处理与销售及售后服务模块的信息集成/共享

    5.交互中心前端技术：SAP与电话系统的接口