12.项目沟通管理
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他相关方的沟通上，无论这些成员和相关方是来自组织内部还是组织外部。
一、沟通管理的过程
执行用于有效交替信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。
二、规划沟通管理
规划沟通管理是根据相关方的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程，作用是识别和记录相关方的最有效率且有效果的沟通方式。
1.沟通模型
反馈信息对收到的信息进行解码并理解之后，接收方将还原出来的思想或观点编码成信息，在传递给发送方。信息的发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确的接收，也有责任确认信息以被正确理解，接收方则有责任完整地接收信息，正确地理解信息，并及时确认收到和理解信息。
2.沟通需求分析
通过沟通需求分析确定项目相关方的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。
3.沟通方法
互动沟通、推式沟通、拉式沟通。
4.沟通管理计划
描述将如何对项目沟通进行规划、管理和监控，沟通管理计划主要包括相关方的沟通需要，需要沟通的信息，发布相关信息的原因，为沟通活动分配的资源，对沟通管理计划进行更新与优化的方法，通用术语表。
三、管理沟通
管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置信息的过程，作用是促进项目相关方之间实现有效率且有效果的沟通。
项目报告是收集并发布绩效信息，包括状态报告、进展测量结果和预测情况。
四、监督沟通
监督沟通是整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目相关方对信息的需求，作用是随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。
问题日志记录了由谁负责在目标日期前解决某特定问题。
2021-09-12 18:35:14 记
版权声明：本文为Ghost-8983原创文章，遵循 CC 4.0 BY-SA 版权协议，转载请附上原文出处链接和本声明。