我的物联网大学【第五章】：沉默不会爆发，沉默一定会灭亡！
今天写这个文章的时候，不停的回顾2019年初的各种细节，仿佛在回忆上个世纪的场景。
其实也就过了才一年多。
在回顾的过程中，我脑子里面不断闪现一个特别具体的声音，这是一个只有河南人才能理解的声调和语气，用河南东南部方言朗诵鲁迅的名句:
沉默(mai)啊，沉默(mai)！不在沉默(mai)中爆发，就在沉默(mai)中灭亡！
这里面，mai读音第二声。
我一边默念，一边在脑子里面修改：
沉默(mai)不会爆发，沉默(mai)一定会灭亡！
这个方言的发音特别掷地有声，如果能有个河南老教师来演示一下就更妥了。
部门之怨
在2019年初的时候，合宙团队的运营诸事不太顺，仿佛每个人都非常努力，但是又总是差了一口气，产品品质不完美，客户服务惹抱怨。
不仅仅是生态社区的用户抱怨，线下大客户也抱怨。
甚至，部门之间，也抱怨。
情景一
A客户深夜12点咨询技术问题，技术支持的同事不辞劳苦的在回复技术问题……
这样持续了一周时间。
有一天，销售突然跟金艺抱怨：A客户的问题为什么没人理会了？客户在跟我抱怨了啊！
金艺说：不是一直在进行技术支持吗？怎么会没人理会呢？
销售说：客户一直在等待我们解决一个低概率出现的问题，但是我们的人一直在等待客户抓trace。就这样等待了3天，一直没有任何讨论了。
客户认为，合宙工程师就应该解决问题；合宙工程师认为，没有trace我怎么分析问题啊？
情景二
软件部发布了一个新的固件版本V021，解决了5个软件bug，其中有一个是客户反馈的重要bug。
发布之后，测试部马上就开始测试，经过一周时间不休不眠的奋战，提交了测试报告，结论是仍然存在三个C类bug，但是算是测试通过，可以量产。
这事儿就算完成了。
过了一个月，软件部发现，量产出货的版本仍然是V020版本，V021并没有导入量产。
因此，有一个客户下单拿到的货，仍然是V020，没有解决问题，投诉到销售这里。
销售又投诉研发部，研发部也很委屈：
我们接到客户反馈，很快就发布版本解决问题了，为什么现在客户拿不到新版本的货呢？
情景三
有一个同事，小H（不说真名了，免得被友商挖走），几乎每天都要工作到深夜2点钟。
但是，小H日常和其他部门同事沟通，十次有五六次都得不到及时的回应。
小H跟同事私聊的时候，别人不回复；
小H在群里@别人的时候，有一部分回应，一部分也不回应。
两年过去，这个脾气很温柔的同事，终于变成了一个急躁的小H。
只要有人问他事情， 十次有七八次，会被小H怼。
小H终于变成了合宙人见人怕的魔头。
但是，这不妨碍他是合宙的业绩标兵，因为只有小H能梳理清楚合宙的所有运营细节。
有一天，有个客户着急发货，但是合宙做不到，销售快急哭了，六神无主的样子特别可怜。
我问销售：你找小H协调一下不就可以了吗？
销售说：我不敢找啊，老秦你能不能帮我说句话，客户需求十万火急啊~
我就问小H：这个客户的发货能通融一下赶紧发吗？
小H说：没问题啊，可是销售压根没跟我提交需求啊~
销售说：我怕被怼，不敢提交啊……
一年多之后的今天，小H还在合宙，但是已经重新恢复温柔本性了。
如果你想知道是怎么发生的，可以持续关注本文。
情景四
在过去的两年里，有2-3个同事，直接找过我要求加工资。
每次找我加工资，我都会很认真的去思考，到底应该加多少。
突然有一天，我在想，合宙的员工，为什么大多数都不找我谈加工资的事情？
是因为他们不想加工资吗？肯定不是的，合宙的工资水平，在行业内肯定不算很高的。
只是因为他们不想开口，他们更加愿意公司按照制度合理的给他们把待遇提升上去。
所以，才有了合宙每个员工的可变薪酬的改革。
如果你想知道合宙可变薪酬的细节，也请持续关注本文。
以上的几个场景，只是我能回忆出来的众多抱怨的少数几个。
团队成员的不满意，客户的不满意，跟合宙团队拼命付出的现状，形成了巨大的反差。
我没有办法要求合宙的成员更加多的付出，又要提升客户和团队内部的满意度，又不能无限制的扩大团队，因为这样会提升管理成本和运营成本。
怎么解决这个问题呢？
接下来的几章慢慢分解，也希望你能留言给出你的解决方案。
– 本文内容选自 –
合宙CEO秦鹏的最新作品《我的物联网大学》
第五章
沉默不会爆发，沉默一定会灭亡！
未完待续，敬请关注
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