5G 、数据中心、人工智能等信息科技对今天的人们来说并不陌生。以这些技术为载体的新基建是经济高质量发展的“数字底座”，它更大的价值在于承载众多新模式、新业态、新服务。从自身平台属性出发，京东对新基建的理解可谓见微知著。在京东看来，新基建的核心要素是以5G网络、大数据中心、人工智能等为载体，是让数字信息技术和实体经济充分融合，不仅成为一种影响每个人的生活方式，也成为一种重塑供应链、物流效率的生产方式。

2020一场突发疫情，打乱了人们的生活和城市的节奏；也将我们再一次拉回到企业如何应对危机事件的课题中。

突发公共事件下的应急管理体系涉及预防、监测预警、救治救援、物资保障、事后恢复等多方面工作，具有整体性、系统性、协同性都很强的特点。数字化、网络化、智能化发展是健全应急管理体系的迫切需要，也是推进治理体系和治理能力现代化的重要支撑。

京东智能供应链所具备的出色柔性、弹性，以及智能物流的扎实布局，在抗击疫情中彰显出了显著优势。接下来让我们一起来回顾一下京东智能供应链平台在抗“疫”场景下的实践与应用。

京东智能供应链平台抗“疫”场景的实践

— 京东云与AI人工智能平台部高级产品经理 周澍 —

京东智能供应链的发展

京东于2004年正式涉足电商领域，业务已涉及零售、数字科技、物流、技术服务、健康、保险、物流地产、云计算、AI等领域并覆盖了海外市场，其中核心业务为零售、数字科技、物流、技术服务四大板块。京东零售集团坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值。截至目前，京东零售集团拥有3亿多活跃用户，致力于在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供最适合他们的产品和服务。

全品类的服务对供应链管理的弹性和复杂性都有非常高的要求，因此，京东也是在中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六大物流网络的供应链企业，同时结合云与AI的能力，也是在整体数字化、智能化的方向上一直在快速发展。通过不断将大数据、云计算、智能设备等技术和产品应用于六大物流网络，京东物流正在打造一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节无所不包，综合效率最优、依靠科学算法的智能供应链服务系统。也正是依靠智能化供应链管理进行辅助，我们在全国范围内拥有超过700个大型仓库，运营了25个大型智能物流中心“亚洲一号”，仓储设施面积超过1690万平方米，已经实现大件和中小件中国大陆行政区县全覆盖，自营配送服务覆盖全国99%的人口，90%以上的订单24小时送达，将物流成本（对比社会化物流）降低50%以上，流通效率（对比社会化流通）提升70%以上。

京东智能供应链已为合作伙伴和入驻商家提供了非常相当具有竞争力的经济效益。例如，很多的KA企业在与京东联合销售预测项目，尤其对于企业商品在京东618与11.11这两个关键节点有显著的帮助，预测准确率从商家原本的45%提升到85%，甚至一些头部企业可以到90%以上；线上有货率从73%提升到95%；供应速度从过去的5-8天缩短到2-3天。

智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台

智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台以构建全新的“智能供应链生态系统”理念为指导，以分层的思想进行设计，从基础资源、能力支撑、应用生态三个层面进行平台架构设计，形成“三三三”总体框架，即，

• 聚焦三大基础资源：算力、数据、算法；
• 集成三大核心能力：工具、服务、组间；
• 面向三大应用场景：生产、流通、消费。

在 “三三三” 整体框架下，平台建设内容不仅涵基础资源和设施，同时包括了京东积累多年的供应链系统开发经验、高效可靠的开发组件，丰富的人工智能算法库及定制化模型工具服务等。同时，依托生态创新理念，京东吸引和鼓励科技企业在组件化模块化工具基础上围绕平台构建丰富的场景应用，覆盖供应链全流程的核心环节，实现信息流、物流、资金流多流合一的目的，助力供应链相关企业实现智能化转型及业务创新，全面提升供应链效率水平。

赋能三大应用场景，促进智能供应链的生态繁荣

基于基础资源和核心能力，智能供应链平台将为现代供应链三大应用场景（生产、流通、消费）赋予三类智慧（可视化、可感知、可调节）。其中，物联网是现代供应链可视化的最佳解决方案，物物相连，将实物数据化、信息化和网络化，实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，可以构建信息流与实物流之间的紧密对应关系，透过物联网看到真实供应链；人工智能是供应链可感知的最佳解决方案，因为人工智能提供了大数据决策、云计算服务和机器学习算法，让我们能够感知供应链上的规律与变化；区块链则是现代供应链可调节的最佳解决方案，去中心化的智能合约解决了供应链的刚性约束，让合作方快速建立信任，无需浪费时间进行低效博弈，引导合作方之间将更多的精力花费在如何与其它供应链比拼成本和效率，为最终客户提供最优的产品和服务上，从而让现代供应链具备了动态调节能力。三类智慧（可视化、可感知、可调节）的创新应用完整覆盖了供应链上下游，从原材料的采购到产品的创意选择、设计、研发、生产、定价、选品、库存管理、仓储策略与配送优化，再到商品的营销、交易和售后服务。如下图所示：

1 智能生产

供应链的概念是从扩大生产概念发展来的，而生产环节则是供应链概念的核心。在智能生产领域，主要围绕客户及市场需求，通过互联网数字化信息技术及商业模式的变革来实现生产环节的价值再造。

京东智能供应链平台提供模块化服务，实现创意、设计、研发、制造、定价五类场景的智能化。以标准化模块为基础，以应变型模块来响应复杂的定制化、个性化需求，从而确定适用型的智能生产模块。

1）创意

依托网络化和数字化的资源优势，与全球的创意机构和个人进行互动，形成用户需求与全球资源的高效对接，通过人工智能与大数据技术，有效利用消费者的行为和喜好数据，搭建消费者喜好趋势模型，让短时间内生产出高质量的创意成为可能，由此设计产品，并以“互联网+预订”形式进行生产与销售。

2）制造

目前人工智能在制造领域的应用主要有视觉缺陷检测、机器人视觉定位、故障预测及工业机器人。通过计算机视觉技术，可以取代传统制造环节原有的大量人工成本投入，机器学习技术则完全可以让人力从低附加值的重复性工作中解放出来，同时有效保障制造流程的输出和质量。

3）定价

AI助力智能定价，在获取、分析、利用产品相关海量数据的基础上，给出在不同时间的价格动态调整建议。大多数企业往往是根据经验进行调整，很大程度上是无法保证定价策略的最优化和稳定性。利用深度学习技术，结合商品销量数据，可以给到商家定价建议，帮助商家做出最优的定价策略。

2 智能流通

在智能流通方面，通过人工智能技术为供应链流通助力，京东智能供应链平台能够实现预测采购、协调仓储、优化配送和智能供应链金融四类智能化。

1）采购

运营采购的日常工作中，20%的时间在处理采购订单，80%的时间在和计划管理、供应商和物流商沟通协调发货安排。随着人工智能的发展，销量预测的准确性不断提高，智能自动化的变革开始向采购侧传递，对传统采购人员的计划管理、供应商筛选、商务谈判等流程能够进行提效及替代。在未来10-15年，高频采购交易将会大规模被自动化替代，同时依托人工智能的推荐方案，采购决策的效率和合理性将大幅提升。

2）仓储

智能仓储系统能够对仓库中的到货检验、入库、出库、调拨、移库移位、库存盘点等各个作业环节的数据进行自动化采集，从而保证仓库管理各个环节数据输入的速度和准确性。智能仓储支持全国无人仓每日800w数据量的流式加工处理和数据建模，由于采用成熟的HDFS分布式存储框架和Spark分布式计算框架，以Kafka作为消息和数据管道系统，具有很大的柔性，资源可以根据数据规模和计算规模横向拓展应对不断增长的数据和计算需求。

3）供应链金融

主要是打造企业、个人的风控模型依托生物识别技术，核对操作者信息，确认身份。通过标示用户的各种特征，我们能进行多维度识别网络攻击行为、机器人行为，甚至模拟用户真实操作等异常行为。

零售行业的海量数据信息流通，为大数据和算法模型搭建了良好的融合助力基础，机器学习技术在供应链金融领域的应用，可以更加有效地挖掘数据价值，助力零售行业的多边市场繁荣。

3 智能消费

消费环节是供应链的驱动源头，将消费场景与人工智能技术结合，京东智能供应链平台能够实现三类智能化：精准营销、智能交易、售后服务智能化。

1）营销

无论线上或线下，精准营销都需要对市场进行深入的分析，市场分析的结论很大程度上决定了营销的方向。AI在零售市场分析主要是从人、货、场、时间四个维度进行分析，让零售行业从人找货，变为货找人，利用机器学习和用户洞察能力，可将商品的推荐进行得更为精准。

2）售后

售后环节中，货款和货物的逆向流程是最考验线上线下协同能力的方面，也是对供应链能力要求度最高的地方，而且如果整个流程处理不当，不仅会损害消费者的权益，也会造成企业负担的增加。针对整个流程的AI赋能，京东智能供应链平台通过有效解决多节点业务痛点，打造并输出智能化售后解决方案，京东智能供应链平台的主要实践点也是智能客服和机器人外呼回访。

抗“疫”场景实践

1 技术驱动，创新抗疫新模式

运用技术能力为抗疫保驾护航，是京东此次抗疫援助的一大发力点。1月29日，京东云与AI事业部推出应急资源信息发布平台、智能疫情助理、云视频会议服务、线上课堂与编程课程等多项免费产品服务，助力企业公众抗击疫情；从2月1日开始，协助政府搭建起“疫情人群分析系统”，用大数据和人工智能预判疫情高危人群分布等；同期，京东也推出了推出智能外呼机器人、疫情问询机器人、京东良研问卷小程序等社区智能防疫产品……

数据显示，京东在全国各地落地应急资源信息发布平台，上线半个多月时间即帮助湖北、武汉及其他疫情波及地区供应医疗类、消毒类、生活类等各类救援物资超过6.6亿件，其中药品超过4亿盒、口罩达1.5亿只。

2 应急资源信息发布平台

京东作为商品主要交易通道，汇聚了众多卫生供应链资源，在疫情暴发期间第一时间整合技术资源与供应商资源，推出“应急资源信息发布平台”，致力于帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。“应急资源信息发布平台”向政府、企业、公益组织免费开放，可以通过手机微信扫描二维码打开小程序，点击登录注册，待认证审核通过，便可使用平台相应功能。如有信息发布需求，可根据“物资需求”或“物资资源”页面提示，依次填写资源类型、应急物资品种、应急物资数量、合作地区信息等资料，平台便可利用AI技术进行智能搜索匹配，从而促成需求方和提供方的应急沟通。应急资源信息发布平台，作为国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分，所构建的智能供应链产业生态，不仅可以提升产业资源配置能力、协同能力及服务支撑能力，还能让需求方便捷享受“好产品”“好价格”“好服务”“好体验”，在遏制疫情蔓延的同时，也不断探索社会力量参与疫情防控的新路径。

3“智能无接触式服务”应用

“京东智能温感筛查系统”和口罩识别技术，作为员工安全的一道屏障，形成了一套复工解决方案，全力保障广大员工的安全。目前国内很多城市迎来了复工潮，在确保疫情防控到位的前提下，如何实现安全平稳有序开工，尽快恢复正常生产，成为每个企业将要面临的考验。2月24日，研发团队开放了一套口罩识别算法，实时检测人群口罩佩戴情况，识别准确率超过99.5%，切实做好防疫监督，全力保障员工安全复工。

目前，我们也免费开放口罩识别技术，可通过京东人工智能开放平台NeuHub（http://ai.jd.com）上免费调用。通过API接口方式低成本标准化对接，可快速应用于社区、企事业单位楼宇、医疗机构以及其他公共场所等地，实现对人员口罩佩戴情况的实时检测，并协助管理人员现场管理，极大地提升了防控效率，保障了员工的安全。

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