四象限法分析之滴滴打车案例分析

一、四象限法解析分析法

四象限法则是时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。如果把要做的事情按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限，这四个象限的划分有利于我们对时间进行深刻的认识及有效的管理。

第一象限

这个象限包含的是一些紧急而重要的事情，这一类的事情具有时间的紧迫性和影响的重要性，无法回避也不能拖延，必须首先处理优先解决。它表现为重大项目的谈判，重要的会议工作等。

第二象限

第二象限包含的事件是那些紧急但不重要的事情，这些事情很紧急但并不重要，因此这一象限的事件具有很大的欺骗性。很多人认识上有误区，认为紧急的事情都显得重要，实际上，像无谓的电话、附和别人期望的事、打麻将三缺一等事件都并不重要。这些不重要的事件往往因为它紧急，就会占据人们的很多宝贵时间。

第三象限

第三象限的事件大多是些琐碎的杂事，没有时间的紧迫性，没有任何的重要性，这种事件与时间的结合纯粹是在扼杀时间，是在浪费生命。发呆、上网、闲聊、游逛，这是饱食终日无所事事的人的生活方式。

第四象限

第四象限不同于第一象限，这一象限的事件不具有时间上的紧迫性，但是，它具有重大的影响，对于个人或者企业的存在和发展以及周围环境的建立维护，都具有重大的意义。

二、案例分析之滴滴打车功能

在为客户服务的过程中，很多客户都会要求开发人员开发一个类似滴滴打车APP开发成功案例的产品。那么接下来简单分析滴滴打车为何成为众多模仿的对象。在此就主要从滴滴打车的功能角度进行分析。

滴滴打车是一款免费打车软件,覆盖广、户多深受打车族喜爱。软件拥有两大特点:

a)无需拨打人工，打拼手机就能看到周围行驶的出租车,对着手机说出所

在位置及目的地就可以叫来出租车;

b)可以即时看到要接你的司机车牌、及所属公司。

四象限法则分析：

【注：

杀手功能：针对某一应用需求我们的竞争对手和用户已经决定了的必要满足的需求，我们的创新功能也在这一部分。

外围功能：辅助性的功能，比如良好的用户体验界面等。

必要需求：能够准确解决用户主要功能的需求，比如词典软件要保证短语释义的准确性。

辅助需求：非必要需求，比如换肤等功能。

】

由图可见，就功能角度，作为一个打车APP，在设计上主要为用户传递打车服务理念，打车APP开发http://taxi.estronger.cn/滴滴打车主要是将打车、预约放在第一级入口，地图也只显示当前定位位置、周围可打车的的士等核心信息。在功能菜单，为用户提供包括有我的订单、我的余额、告诉好友、设置、微信支付车费减免广告入口，从功能数量上可以看出其较为专注打车服务。

从操作流程的角度：

叫车操作：输入目的地后即可打车，简单的操作会让用户的使用更流畅；

预约操作：通过首页的预约按钮作为第一步，选择预约时间，选择预约出发地点、目的地点，即可预约，在预约上显得更简练，减少用户的操作成本。

支付操作：在输入金额后，在滴滴中直接弹出微信支付，输入密码即可支付，与很多产品的区别是避免了需要跳转到其他页面进行支付带来不便。

 从用户需求角度：

乘客端：

1.定位导航:打车APP软件借助LBS定位功能，用户可以通过定位功能把相关信息发送到司机侧，方便的士司机准确找到其位置;

2.在线支付:根据具体的线路和时间计算出行车费用，在到达地点后直接通过微信或者支付宝等在线支付工具支付，完成此次交易;

3.打车反馈:用户乘车结束后可以对打车服务进行评分和反馈。

司机端:

1、出车:登陆打车APP软件，点击“出车”按钮，即可在线听单/抢单;

2、收车:、下班后点击 “收车”键，然后退出软件，这样不会再产生任何流量消耗;

3、启用导航:司机端导航功能默认是关闭的，您可以在[设置]中找到“默认开启导航”，点击右边按钮开启即可，成功抢单后会自动显示导航路线及语音提示;.

4、夜间模式:软件默认是关闭状态，晚上出车开启夜间模式后柔和的光线界面，有助于缓解视疲劳;

5、离线地图:完整下载在所在城市的离线地图后，使用导航等地图资源更省流量。

解决办法：

1：差异化   产生同类产品比不了的功能或优势

2：维持     以最低成本维持此功能

3：抵消     快速地达到“足够好”、“和竞争对手差不多”

4：优化     花大力气做到并保持行业最好

5：不做     砍掉一个功能，有时我们不需要做所有的功能

目前滴滴打车主要存在以下问题：

（一）用户流失问题

最初滴滴打车通过发红包、各种活动以及疯狂补贴的形式，吸引了大量用户。自平台调整了企业的发展战略，从疯狂烧钱时代谋求利益回归，因而上调了价格同时减少补贴。用户使用成本逐渐增加，使滴滴打车平台丧失了价格优势，用户流失问题日益突出。同时流失用户的负面言论通过网络平台迅速传播，对滴滴打车的信誉、口碑造成了冲击，给平台发展带来了一些挑战。

（二）司机管理问题

滴滴只是对出租车驾驶员及其车辆的信息审核不够全面，导致一些伪造运营许可或使用其他违法手段的司机也可以通过审核，造成了信息不符、车辆不正规、司机合伙“坑害”乘客等问题，而滴滴平台只能被动的去处理已发生的问题。在某种程度上也加剧了滴滴的用户流失问题，造成了一定的恶性循环。

（三）“加价”问题

滴滴打车平台开通加价功能，本意是想为用户在高峰期或者不好打车时，提高打车成功率，调节供需之间的矛盾，但加价增加了用户的出行成本、损害了乘客利益，也引起了部分用户对滴滴的强烈不满，导致用户流失，并且引起了舆论风波，损害了滴滴的品牌影响力，削弱了其市场竞争力，也不能有效地增加滴滴的盈利额。

就目前所面临的情况分析：

之所以将这三个问题都放在第一象限，是因为，这三个问题是该平台当前所面临的最大的问题与挑战，司机管理所带来的安全问题，“加价”带来的供需矛盾，都是造成用户流失的直接原因。其次，随着互联网+行业的快速发展，在快车打车这个行业的从业者也日益增多，竞争力也日益加剧。滴滴打车解决的是出行问题，具备先天优势。但是面对这样一个庞大的运行体系，客户才是整个体系运行的根本，只有满足客户需求，留住客户，才能在这个行业一直走下去。