摘要：

悟空CRM是国内为之不多的免费开源CRM之一。但是在一个月之前，我却从来没有想过要为悟空CRM写文章。因为我的职业的原因，我很少会与客户关系管理系统之类的软件有交集，对于这个行业不甚了解。但是在前不久，看了一篇关于悟空CRM郭经理的访谈后，我毅然决然地决定要为其写篇文章，因为我被访谈中郭经理的坚持及悟空CRM团队的精神所打动。

原文截选：

市场上有这么多的CRM软件，悟空CRM又有什么独到的地方与其它CRM不同呢？您向我们介绍一下悟空CRM的特点吧。

悟空CRM是国内少有的免费开源CRM，免费意味着企业能够降低成本，获取更高收益。开源使企业在使用CRM时，无需托管，自行管理客户数据，使数据更加安全。最大的亮点，还是我们悟空CRM的开放模型功能，它几乎可以满足任何行业的个性化需求，企业完全可以打造一套适用于自己的客户关系管理系统。悟空CRM能全面跟踪业务员的项目跟进流程，从线索录入、商机转换、成为客户，到签订合同，与客户的后续沟通内容，客户关怀等，系统都能实现统一管理。此外，清晰严密的上下级权限关系，让审批流程更加规范，企业的信息将在张弛有度中得到井然有序地传递。丰富多样的统计报表，让资源信息得到有效共享，使员工完整、准确了解客户状态和价值以及相关部门已做的工作，以便有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。悟空CRM的“即时性”不仅体现在对客户信息的获得和跟踪上，还体现对客户与项目的一系列跟进中，上下级之间的高效互通及协作。通过信息的即时沟通与交流，客户的项目跟进人可以及时准确地获得客户的信息，使上级部门在及时有效的信息反馈下快速做出决策。在悟空CRM中，客户在每个生命周期下的具体状态将醒目的体现出来，员工可根据客户状态进行重点维护，以防客户资源的流失。悟空CRM拥有强大优秀的技术团队支持，每日数百的下载量。我们有自己的讨论群，用户可以在讨论群里发表自己对悟空CRM的看法和需求，我们也会挑选有价值的信息更新入新版本的悟空CRM，保证悟空CRM持续健康发展。客户在使用悟空CRM后，对我们的产品也比较满意，有些长期使用的客户，经常在讨论群里面帮助新手们快速上路。我们的24小时全方位及时服务，让用户的一切问题都能得到有效处理。总的来说，最大的特点就是“免费、开源，个性化定制”。

部分使用者说您的产品界面过于简单，您对此怎么看？

 我们悟空CRM要打造的就是界面整洁，功能模块可辨识度高的产品。用户可根据自己操作偏好自己设定主面板显示的内容，让用户一眼就可以分辨出不同的功能模块，快速找到需要操作的功能。

作为悟空CRM的产品经理，您亲自鉴证了自己负责的产品一步一步地成长，说说您当初为什么选择做免费开源CRM软件吧。

公司起步之初，每天接触的客户信息让我手忙角乱。刚开始，使用Excel表格记录，但后来发现，这种方法有很大的弊端，容易造成信息重复记录，各种销售数据统计十分困难，得到的信息多半是滞后的，严重影响企业经营决策的制定。后来公司决定引入客户关系管理系统，让我负责挑选和决策。因当时公司经济状况不佳的缘故，我用了大概一周的时间寻找免费的CRM软件。乍一看，搜索结果的确有很多的免费开源的CRM，但是当我申请体验后，基本上都需要升级成为会员才可以享有管理权限，这实际上和收费是没有区别的。只是用免费的幌子来装饰产品，客户在使用的时候就会发现，这样的免费产品根本无法正常投入使用。因此，在公司经营状况好转后，我就决定要做一款真正的免费开源CRM软件，让中小型企业从中受益和发展。

既然您选择了免费开源，这就意味着您基本上无法从悟空CRM中获取利益，而企业管理者目标就是为企业创造价值，这是否与您的身份相悖？

我觉得，如果想要真正把一款产品做好，就应该先抛弃它的商业价值，全心投入创造和完善。如果从产品的创造之初就带着商业价值的标签去思考产品今后的走向和定位，之后的发展过程中，很容易迷失方向，陷入被动。只有全心投入创造，将开发人员的思想凝聚入产品，产品才能具有灵魂，当产品具备了独特的属性，就能面对市场的任何考验。所以，现在我们做的是创造产品，并非在创造价值。如果它能为企业解决实际问题，那么它就有了价值。当这些企业发展后，我们就可以寻求商业间的合作，靠这些企业来带动我们的发展。

面对悟空CRM甚微的收入状况，您和您的团队是怎么坚持到现在的？

我们的每一个员工，都坚定地相信，我们的免费和开源，必将为众多中小型企业节省运营成本，方便企业管理，快速提高企业效益。既然能为其他人带来这么多的好处，我们又何乐而不为呢！现在，我们奉献社会，社会的发展必将反哺于像我们这样的中小型企业，长远地看，我们团队的每个人都在不断地实现着自己的社会价值，这份信念是最重要的，也是一直支持着我们到现在的主要动力。

感言：

悟空CRM能在当今如此商业化的社会中，平衡其产品灵魂与商业价值之间的权重，全身心的投入免费开源产品的开发。他们这种“心远地自偏”，不被物欲横流的社会蒙蔽内心最初的坚持的工作心态难得可贵。相信悟空CRM的工作人员在经过时间的沉淀后，会将其打造成国内数一数二的免费开源CRM产品。

编辑：橙子