账号丢失的原因

账号被注销

长时间未登陆

如果你的QQ号是普通号码，在连续三个月不登陆的情况下，腾讯公司会自动收回你的账号，也就意味着这个QQ号码从此再也不属于你了，会员号码是不会被收回的，要想不被收回，只能升级会员，天下没有免费的午餐。

腾讯后台会自动扫描那些长时间未登陆的账号，如果你的账号符合这一条件但仍可以使用，应该庆幸还没轮到你。

账号能否找回

被收回的账号是找不回来的，只能重新创建一个新号。

账号被盗

你的电脑可能中木马了。首先不要着急申诉，先把电脑重新做系统，这个非常重要，否则你填写的申诉资料还有可能被盗号者知道。不要尝试手动删除木马，一般人是没有能力来删除木马的。找一台使用正常的电脑来填写申诉表，或者去朋友那里填写，总之一定要保证电脑系统的安全。

账号被盗的过程

盗号者通过你电脑中的木马程序得知你的QQ密码，并尝试登陆，若可以登陆成功，盗号者此时是不会修改你的密码的，他会先四处转一转，用你的QQ号码来浏览以下腾讯官网，看看你的空间，看看你都申请了什么服务，从而得到你的一些个人信息！

这类信息在QQ账号申诉中是非常重要的，比如登陆QQ官网后察看个人信息，就能看到你的昵称、姓名、联系电话等信息。

有人说这些信息直接在QQ里就能查看啊，不是这样的。90%的用户都用QQ软件，但很少用自己的QQ登陆官网，记得同步更新么？对，关键问题就在这里，由于你几乎从未登陆过官网，官网里的个人信息资料可能就是很早以前的，甚至是你刚刚申请QQ时的资料，申诉时提供的资料可是越早越好的。所以，经常在官网同步更新你的个人资料，这非常重要！

接下来他会去你的空间或者官网论坛转转，比如你在个人空间中发帖：

• “今天我生日啊，大家都来踩踩吧！”，你的出生年月日基本上是知道了！
• “我手机绑定QQ了，手机号码是XXX，我要不在线大家就给我发手机消息把，我肯定能收到！”“我换新手机号了，号码是XXX”盗号者开心了，连你的手机号码也知道了。
• “我是XX省XX市的，我想约会，有的加我QQ******，非诚勿扰！”有了地点，有了生日，基本上你的身份证就差最后4位不知道了。

盗号者看完这些，就会到腾讯客服网站点击“密码修改”看看你的密码保护问题是什么，要是你的问题是“我的生日”，“我的家乡”，那你的密码保护问题就形同虚设了。

接下来就轮到你的QQ好友了，凭直觉找几个应该是在你QQ里很久的好友号码记录下来。

下面盗号者会：

1. 修改你的QQ密码，不是改一次，而是改上好几次，这样历史密码就有了。
2. 修改你的昵称，修改好几次，这样历史用户名也有了。
3. 删除你的好友，删除群，删除空间，删除个人信息，删除所有能删除的。
4. 买个QQ秀衣服，领养个宠物，申请几个小业务，现在历史交易记录也有了。
5. 个人信息，历史密码，QQ好友，历史昵称，交易记录，该有的都有了，盗号者马上填写一份申诉单，结果肯定是申诉成功的，接下来这个QQ基本上就是属于盗号者的了。

一个专业的盗号者，从得到你QQ密码的那一刻，到提交完成申诉单，是不会超过十分钟的。从你丢失密码的那一刻起，盗号者就占了上风。

有人问：“为什么盗号者申诉能成功，而我申诉就被拒绝？”原因在于，不是你填写的资料有问题，而是你的申诉经验欠缺，申诉表的填写方式有问题。

下面就讲如何正确填写一份号码申诉表。

如何找回账号

一开始的两点忠告。首先，保持冷静。其次，和蔼对待电话客服，这是为了方便找回你的账号。不要试图让客服帮你直接找回QQ号码，电话客服只能给你提供建议性的帮助，或者帮你查询一下申诉的状态，仅此而已。

填写申诉单

总是申诉不成功

所有的申诉单都是由电脑来进行审核的，只有在你申诉未通过之后打客服电话提出质疑，你的申诉单才会从电脑中调出来进行人工审核。

为什么盗号者的申诉总能成功？

因为他了解电脑审核的规则，所以他能成功。

为什么客服总说那些千篇一律的回复词？

因为他们看不到你的申诉资料，一切都是由电脑来完成的。

为什么申诉遭拒的回复邮件都那么千篇一律？

因为那是电脑自动回复的，目的只是告诉你申诉失败，而不会告诉你失败原因的。试想一下，要是告诉你申诉失败的原因，盗号者也会利用这个功能来申诉，失败不怕，申诉上100次，虽然不知道错误的项目是那些，那总能知道那些资料是正确的把，所以，千篇一律的回复信还是有道理的。

还有一点，电脑是不会审核“其他详细证明材料”的，要知道，这个是留给人工审核用的。

电脑审核的规则

综合判定。简单说在你填写的审核单上的每个项目，电脑都会跟以前的记录进行对比。如果完全相同，就判定正确，如果不同，就判定错误。就像考试一样，重要的是你要拿到60分，而不是答对哪道题或者答错哪道题。

这就是“为什么没有证件号码但却能申诉成功”的原因，比如说电脑要求正确项目在6个以上才能通过申诉，盗号者只要提供其他的正确资料就可以了，这是个令人无奈的漏洞，因为我们也有可能要利用这个规则来为我们很差的记忆力买单，现在一个人要记的密码实在太多了，容易遗忘。

另外，申诉单要是只有你一个人提交，那审核相对是宽松的，这也为我们忘记了密码保护提供了修改的方便，可能答对2~3项就可以通过了（猜测），而在你和盗号者同时申诉的情况，审核就很严格了，可能要答对6~8项正确才能通过。

这里有一个规则。例如历史密码，如果你提供的是1年前的密码，如果这个密码正确，那么在接下来的每一次申诉中，提供的密码必须是早于1年以前的密码，或者就是这个密码，否则电脑就会判定历史密码这一项回答错误。这就是为什么强调原始密码的重要性。只要你记得原始密码，盗号者就肯定少了一个正确答案。该规则在申诉表的其他项目上也同样有效。

证件号码很重要

证件号码非常重要，而且是不可以更改的，也是不能全部查看的，只有在申诉成功的情况下才能看到前5位。

如果你输入的是真实的身份证号码，那一次申诉就能解决所有烦恼。

首先，按照正确的方式填写申诉表，并在申诉的同时将你的身份证复印件传真给腾讯公司，在传真上标注你要申诉的QQ号码。然后，你要将这个身份证同QQ号码绑定，再在身份证的中间空白处写上“复印无效”四个字，传真发送完后马上给客服打电话确认传真是否受到，证件是否清晰。接着，再次提醒客服你要将该身份证同QQ绑定。后面就等待申诉通过了。

如果申诉还是遭到拒绝，由于资料是由电脑审核的，可能你填写的资料不规范，要再打个电话向客服求助。

今后，不论是谁，想要对你的QQ进行申诉，都必须在申诉的同时提供和你第一次提交的身份证相同的复印件，否则不管申诉资料如何详尽，都不可能通过。

正确填写审诉表

• 联系用的安全账号（QQ）：写上一个你的最近联系人QQ。
• 历史密码1：一定要填写你能回忆起来的最早的一个密码
• 历史密码2：填写一个你曾经用过的密码（如果没有请不要写，宁可空着，也别写错）
• 历史密码3：填写一个你曾经用过的密码（如果没有请不要写，宁可空着，也别写错）
• 好友账号列表：写全5个。请你尽量填写你能回忆起来的你QQ最早添加的那几个人，越早越好，哪怕这个人已经被你删除了也可以。请注意，不要总想着填写一些熟人。客服是绝对不会向其他QQ来求证你的身份的真实性的，填写的标准只有一个，谁早写谁。
• 真实姓名，联系电话，邮政编码，详细地址：请不要填写你现在的资料信息。这里需要填写的是你当初申请密码保护时填写的资料，一定要写正确，因为是电脑审核！这些信息经常会被误认为现在的个人资料，其实不然。
• 证件类型：选择题。
• 证件号码：努力回想。
• 原有提示问题，原有问题答案，原有安全邮箱：填写你能回想起来的最早的一组问题答案和邮箱，越早越好。但如果一组都记不起来，请不要填写。宁可空着，也别写错。
• 现用提示问题，现用问题答案，现用安全邮箱：写好了就赶紧记下来。
• 最后一次上线时间，发现密码被盗的时间，密码丢失的原因，最后一次上线地点：这一组问题最难回答。这组问题只有盗号者最有权威来回答，这个道理你能想明白么？
• 其它详细证明材料，绑定手机，宠物，交易记录，QQ网游：请注意500字符的限制。如果你提供的其他证明材料有很多，那可以先发送网页申诉，然后将多余的证明材料采用打印的方式传真至客服，记得要打客服电话确认传真。

常见问题

IP地址能否作为申诉材料

不能。

绑定手机能否保护QQ

不能，因为盗号者一旦申诉成功，你绑定的手机以及一些其他服务都会被自动解除。

但你的绑定手机号码以及绑定的初始时间是可以作为申诉表中的其他证明材料来提交的。

和骗子互相申诉

很不幸，避免申诉拉据战的唯一方法就是提供与证件号码相同的身份证复印件。不管是出于什么原因，在没有身份证复印件的前提下，你只能进行拉据战。建议提供尽量原始、尽量早的历史信息，尤其是电脑审核的那些项目，越早越好！

忘记证件号和密保

不能找回QQ。

常用欺骗手段

高价买号

通常，骗子会看到好的QQ号或者随便加一个QQ号。如果你加他为好友，他会先和你聊天，然后和你说想买你这个号。

骗子出的价格会很离谱，直接把你诱惑住，这时你已经上钩了。然后骗子会叫你拿手机号码，故意打电话给你和你谈，这样你就更加信任他。

等电话挂断后，他说要去银行给你汇款或者说网银给你汇款，这时你说可以。他就马上说：“你可以把号密码给我登下吗？”你毫不犹豫把号给他登上了，他登上你QQ后，又说：“为了证明这QQ号是不是你的，可以不可以给我改密码看你可以不可以在改回去。”

然后他让你发一个你QQ绑定安全手机的验证码给他。你用手机发了验证码给他后。30秒后你的号马上被盗。

不要随便把自己QQ绑定手机发的验证码给任何人。

钓鱼邮件